TRIDNEVNA DELAVNICA KOMUNIKACIJSKIH SPRETNOSTI S PERSONALIZIRANO PSIHOLOŠKO OSEBNOSTNO ANALIZO

Vabimo Vas na personalizirano tridnevno delavnico usposabljanja komunikacijskih veščin , ki bo potekala

22., 23. in 24. januarja 2019 od 8:00 do 15.00 uri v

predavalnici Zavarovalnice Triglav (22.1.2019 velika predavalnica A5, 23.1.2019 galerija A0, 4.1.2019 galerija A0),  Verovškova ulica 60b, Ljubljana

TRIDNEVNA DELAVNICA KOMUNIKACIJSKIH SPRETNOSTI S PERSONALIZIRANO PSIHOLOŠKO OSEBNOSTNO ANALIZO 


Tridnevna delavnica komunikacijskih spretnosti s personalizirano psihološko osebnostno analizo

Predavateljica: Sandra Jakonić, psihologinja in  Nenad Novović, CIA, CISA

Delavnice bodo potekale v srbskem jeziku. 


POSEBNA PONUDBA ZA ČLANE IIA – SLOVENSKEGA INŠTITUTA: 300,00 EUR (-61% POPUST) NAMESTO 770,00

(po prijavi vam bomo posredovali navodilo za plačilo)
Izvedobo delavnic za člane IIA – Slovenskega inštituta je omogočila Zavarovalnica Triglav


V letu 2019 uvajamo treninge in delavnice, namenjene individualnem razvoju nas, članov. 

Najprej bomo izvedli tridnevno delavnico komunikacijskih spretnosti s personalizirano psihološko osebnostno analizo:

1. dan: Razvoj komunikacijskih veščin posameznika

2. dan: Manupulacija v poslovni komunikaciji in igre, ki jih v kontaktu z notranjim revizorjem igrajo naši sodelavci

3. dan: Neverbalna komunikacija in prepoznavanje 

Vsak udeleženec bo prejel individualni psihološki profil, ki mu bodo prilagojene tudi vaje na delavnici. Izdelava profila sicer ni pogoj za udeležbo, lahko jo odklonite. Profil bosta sicer videla le predavatelja (in seveda vsak zase), ostalim udeležencem ne bo razkrit. 

Ker je število udeležencev omejeno na max. 15, bomo delavnice izvedli v dveh terminih:

22.-24.1.2019 bo delavnica potekala v Ljubljani (cena za tri dnevno delavnico vključno z izdelavo profila je 300 EUR)

15. (popoldne) -18.4.2019 bo delavnica potekala v Strunjanu (hotel Oleander) (15.4.2019 popoldne bo registracija, organiziran skupen odhod iz Ljubljane 15.4., vrnitev 18.4. v večernih urah) – cena za tridnevno delavnico s polnim penzionom, prevozom in osebnim profilom je 520 EUR  – za prijavo v Strunjanu prosimo kliknite TUKAJ.

 

Trening bo potekal v srbskem jeziku, z nami bosta Sandra Jakonič, psihologinja, ter naš kolega, notranji revizor, Nenad Novović, CIA, CISA

 

Podrobnosti o treningu spodaj: 

»Nemogoče je ne komunicirati« (Paul Watzlawick, avstrijski psiholog in raziskovalec)

Pričakovanja deležnikov notranje revizije v zvezi z njenim delom so vse bolj zahtevna, zaradi česar morajo biti notranji revizorji še toliko bolj komunikacijsko spretni. Ključen izziv notranje revizije je, da komunicira z različnimi deležniki. Vsak od njih ima drugačna pričakovanja. Kar nekaj strokovnih študij po svetu v zadnjih letih izpostavlja komunikacijo kot kritičen faktor, ki ga je potrebno izboljšati, da bomo dosegli pričakovanja deležnikov, pri čemer najbrž notranja revizija v Sloveniji ni izjema. Torej odličen vodja notranje revizije se razlikuje od dobrega ravno v komunikacijskih veščinah..

Biti uspešen v tem, kar želimo povedati, je odvisno od večjega števila dejavnikov. Vsekakor pa sta spretnost poročanja ter nastop pred sogovornikom tista, s katerima lahko dosežemo največje učinke. Vzpostaviti pozitiven komunikacijski pristop, pritegniti pozornost in prepičati, prilagoditi komunikacijo sogovorniku, znati na pravi način izraziti svoje mnenje in povzeti bistvo, aktivno poslušati, konstruktivno podati kritiko in prepričljivo neverbalno komunicirati – komunikacijske spretnosti, obvladovanje katerih vam pri delu, ki ga opravljate, lahko vsekakor prinese pomembne rezultate.

Usposabljanje je namenjeno izboljšanju strokovne afirmacije notranjih revizorjev. Cilj usposabljanja je vsakemu udeležencu omogočiti, da v svojem vsakodnevnem delu uporablja svoje kompetence (spretnosti, sposobnosti in osebne značilnosti), potenciale, talente in moč svoje osebnosti, da izboljša komunikacijske spretnosti pri  komuniciranju s stranko “na pravi način” , pa tudi, da se naučimo ohraniti pod nadzorom svoje značilnosti in občutke, ki blokirajo kakovostno opravljeno revizijsko delo. Uspešnost v veliki meri je odvisna od socialnih veščin in spretnosti, ki vključujejo komunikacijske spretnosti pri poslovnih pogajanjih, sposobnost prepoznavanja poslovnih manipulacij in neverbalnega razumevanja sodelavcev.


Vsak udeleženec bo prejel vso potrebno gradivo v tiskani obliki.

Udeleženci, ki bodo opravili psihološki test, bodo kot poseben dodatek dobili kratek povzetek svojega profila s priporočili za izboljšanje nekaterih kompetenc.
Vse informacije o profilu katerega koli udeleženca so strogo zaupne, se ne bodo zapisovale in shranjevale nikjer v nobeni obliki, bodo udeležencem predstavljene v osebnem stiku s ciljem spodbujanja poklicnega razvoja v pozitivni smeri.



PROGRAM DELAVNIC:

Za unapređenje socijalne inteligencije i poslovni uspeh kreiran je trodnevni trening, a sastoji se od tri jednodnevna treninga koji se mogu posmatrati kao posebne celine, ali zajedno i u ovakvom redosledu predstavljaju kompletnu interaktivnu obuku sa praktičnim vežbama. Treninzi su:
1. Trening unapređenja komunikacijskih veština
2. Trening o manipulaciji u poslovnoj komunikaciji i igrama koje igraju poslovni ljudi
3. Trening neverbalne komunikacije i tumačenja govora tela i facijalne ekspresije u poslovnoj interakciji revizor – klijent
Treninzi su organizovani kao radionice gde svaki od učesnika radi na studijama slučaja koje se kreiraju za njegov profil ličnosti kako bi kroz individualni pristup unapredio baš ono što mu nedostaje, ali i osvestio i iskoristio svoj potencijal za rad koji prirodno poseduje.
Dve nedelje pre početka treninga, učesnici popunjavaju psihološke testove ličnosti, na osnovu kojih psiholog izrađuje profil koji služi stručnom timu kao osnova za izbor odgovarajuće studije slučaja (scenarija za praktično vežbanje) za svakog učesnika pojedinačno. Svaki od učesnika tokom vežbanja dobija njemu prilagođene zadatke iz prakse koji omogućavaju da u situaciji najsličnijoj realnoj nauči kako da upravlja komunikacijom, uz podršku i komunikološke savete stručnog tima. Psihološki test ličnosti nije obavezan i on je isključivo na dobrovoljnoj bazi. Učesnici koji rade psihološki test dobiće studije slučaja, prilagođene njihovim individualnim potrebama, kao i kratak rezime svog profila sa preporukama za poboljšanje određenih kompetencija.
Trening je baziran na praksi revizora, ali je apsolutno primenljiv na sve profesionalne oblasti jer je cilj unapređenje socijalne inteligencije uz poštovanje etičkog kodeksa i fer-plej odnosa sa poslovnim saradnicima što podstiče energiju optimizma i entuzijazma, saradnju, poštenje i uspeh u poslu.



Dan 1. – Unapređenje komunikacijskih veština internih revizora
KRATAK OPIS
Na ovom treningu naučićete kako da uspostavite uspešnu komunikaciju sa klijentom, na koje načine da relaksirate stres i povećate optimizam i entuzijazam u poslovnom pregovaranju, kako da se kontrolišete u konfliktnim situacijama i prevaziđete emotivne blokade, kako da izađete na kraj sa “teškim klijentima“ i uspešno prevaziđete nesuglasice, te povećate obostrano zadovoljstvo i osećaj uspešnosti.
AGENDA
8:00–9:00 Tehnike poslovnog pregovaranja – teorijski deo
Prezentovanje veština koje su osnov poslovnog pregovaranja i primenjuju se na prvom sastanku sa klijentom – smanjuju nivo stresa, stimulišu radnu energiju, entuzijazam i optimistično raspoloženje klijenta, osiguravaju uspešno odvijanje dijaloga s klijentom čak i u konflikta, stvaraju saradničke odnose bazirane na poverenju, ugodnu radnu atmosferu, pažnju i fleksibilnije razmišljanje klijenta.
9:00–10:00 Pristupi u konfliktu
Prezentovanje psihološke analize negativnih poruka koje prolaze kroz misaoni tok internih revizora kada shvate da su u konfliktu i primera njihovih tipičnih disfunkcionalnih reakcija u odnosu na klijente. Praktične vežbe učesnika.
10:00–10:15 Pauza za kafu

10:15–12:15 Ključne komunikacijske veštine internog revizora
Prezentovanje komunikacijskih veština i upoznavanje sa njihovim osnovnim funkcijama i pozitivnim efektima u odnosu sa klijentom. Usvajanje modela po kojim interni revizori mogu da otkriju potrebe, probleme, uzroke otpora ili zabrinutosti klijenta, “čitaju između redova“ i poprave komunikacijski odnos, motivišu klijente da aktivno učestvuju i sarađuju u rešavanju problema i steknu ličnu samospoznaju, rast i razvoj u revizorskoj praksi. Praktične vežbe učesnika.
12:15–12:45 Pauza

12:45–14:30 Kako izaći na kraj s „teškim klijentom“
Prezentovanje najčešćih tipova “teških klijenata“ (klijenata sa kojim se teško sarađuje u procesu pregovaranja) iz prakse internih revizora, demonstriranje problema u komunikaciji s njima i komunikoloških strategija za najuspešnije izlaženje na kraj sa svakim tipom pojedinačno. Praktične vežbe učesnika.
14:30–15:00 zatvaranje treninga – pitanja i odgovori



Dan 2. – Manipulacija u poslovnoj komunikaciji i igre koje igraju poslovni ljudi
KRATAK OPIS
Cilj treninga je predočavanje dvostrukosti i dvosmislenosti ljudskog ponašanja i važnosti tog fenomena u poslovnoj svakodnevici internih revizora. Predočavaju se socijalno prihvatljivi postupci poslovnih ljudi, ali s manipulacijama prikrivenim ličnim potrebama u pozadini. Naučićete kako da prepoznate manipulaciju na samom početku i postanete svesni dešavanja u pozadini, koja nisu “na prvu loptu“ vidljiva, i što je najvažnije kako da ih sprečite na inteligentan način i nastavite saradnju poštujući profesionalnost i etička načela. Trening pruža osnovna znanja koja pomažu da prepoznate igrače moći i njihove manevre, očuvate svoj profesionalni integritet i dostojanstvo i usvojite najefikasnije modele postavljanja u tim situacijama.
AGENDA
8:00–9:00 Igre koje igraju poslovni ljudi stvarajući prividno dobre profesionalne odnose
Prezentuju se mehanizmi i načini kojima ljudi stvaraju prividno dobre odnose, pa prema tome i prividno dobre profesionalne odnose, a u stvari nanose i sebi i drugima ogromne štete. Cilj je da interni revizori postanu svesni šta se u stvari dešava u pozadini i kakve su dobiti “poslovnih ljudi – igrača“ jer svaka igra vodi ka tačno definisanoj psihološkoj dobiti i određenom predvidljivom ishodu.
9:00–10:30 Igre moći kao deo komunikacijskih manipulacija
Prezentuju se igre moći i različite udice na koje se osoba “upeca“ i prihvati manipulativni tok saradnje, a da toga bar na početku nije ni svesna. Udice (motivi za prihvatanje igre) su najčešće emotivne prirode, pošto su emocije najveći pokretači. Demonstriraju se manevri manipulisanja strahovima, osećanjem krivice, nedostatkom samopouzdanja i drugim emocijama, kako bi učesnici analizirali sebe i postali svesni svojih unutrašnjih negativnih misaonih šeme i motiva koji im nikako nisu od koristi. Praktične vežbe učesnika.
10:30–10:45 Pauza za kafu

10:45–11:15 Kako prepoznati igrače moći i njihove verbalne i neverbalne manevre tokom manipulacije
internih revizora?
Prezentovanje različitih kategorija igrača moći, njihovih najčešćih psiholoških motiva za manipulaciju i posedovanje moći, kao i karakteristika poslovnog okruženja u kome cvetaju igre moći i poslovna manipulacija. Cilj je da se interni revizori ne prepuste manipulaciji već da kontekst manipulacije prepoznaju na samom početku i spreče konfuziju u interpersonalnom odnosu sa klijentom i omoguće jasno, racionalno i slobodno mišljenje ljudi u dijalogu.


11:15–12:00 Kreiranje taktike na manipulaciju – reakcije i psihološka odbrana internih revizora
Prezentacija nenasilnih tehnika samoodbrane kojima interni revizori sprečavaju i neutrališu poslovnu manipulaciju, zaustavljaju je na vreme i ostavljaju prostor za drugačiju komunikaciju. Cilj je identifikovati igru moći, naročito početni potez i primeniti najefikasniji model u usmeravanju početnog udarca i humanog konfrontiranja igrača.
12:00–12:30 Pauza
12:30–14:30 Praktične vežbe učesnika.
14:30–15:00 zatvaranje treninga – pitanja i odgovori



Dan 3. – Neverbalna komunikacija i tumačenje govora tela i facijalne ekspresije u poslovnoj interakciji interni revizor – klijent
KRATAK OPIS
Za razliku od verbalne komunikacije kojom i loši retoričari i govornici mogu da kontrolišu izrečeno i prikriju svoje iskrene stavove, govor tela je spoljašnji odraz emocionalnog stanja osobe jer svaki gest i pokret predstavlja dragoceni nagoveštaj onoga što osoba u tom trenutku iskreno oseća. Na ovom treningu naučićete kako da dešifrujete govor tela sagovornika od telesnog stava i pokreta do finih mikro signala koji se ne mogu svesno kontrolisati kao što je facijalna ekspresija i intonacija glasa. Postaćete svesni sopstvenog govora tela i poruka koje šaljete, steći ćete veštine za njegovo kontrolisanja. Saznaćete koji je najbolji prostorni odnos sa klijentom tokom sastanka i tako unaprediti lično samopouzdanje i otvorenost klijenta za saradnju. Prepoznavanje signala neverbalne komunikacije omogućiće vam uspostavljanje odnosa poverenja i saradnje na relaciji interni revizor – klijent, ali i uočavanje signala obmane u poslovnim relacijama.

AGENDA
8:00–9:00 Značaj neverbalne komunikacije u izgradnji odnosa poverenja i saradnje na relaciji interni
revizor – klijent
Prezentacija osnovnih zakonitosti u dešifrovanju neverbalnih signala sagovornika. Demonstracija načina na koji se može povećati stepen poverenja i saradljivosti različitih strana u komunikaciji – koji telesni stav i pokreti znače pozitivnu saradnju, kako reagovati na uočene neverbalne signale sagovornika koji je zatvoren za saradnju i kakvo značenje imaju različiti prostorni odnosi sa klijentom tokom sastanaka.
9:00–11:00 Značenje položaja tela i telesnih pokreta prezentovanih po delovima tela

Tokom ove sesije, učesnicima se prezentuju različiti pokreti i položaji delova tela koji ukazuju na određene tendencije klijenata u poslovnim relacijama. Poruke koje nam klijenti šalju kroz neverbalnu komunikaciju nekada nisu ohrabrujuće i ne obećavaju uspeh u poslovnom odnosu zato moderator treninga demonstrira i jednostavne “trikove“ kojima bi interni revizori mogli da se posluže i na vreme razbiju barijere, prevaziđu nesporazume i zategnute odnose i uspostave kvalitetniju poslovnu saradnju. Praktične vežbe učesnika.
11:00–11:15 Pauza za kafu

11:15–12:45 Mikro signali koji se ne mogu svesno kontrolisati, facijalna ekspresija, intonacija glasa i
čarolija osmeha

Prezentacija finih mikro signala, najčešće prisutnih na licu i u glasu, koji nisu pod uticajem svesti, samim tim nisu podložni kontroli i izražavaju najiskrenije stavove. Karakteristike osmeha i smeha u poslovnoj komunikaciji – kada je osmeh neiskren, a kada je izvor optimističkog raspoloženja i entuzijazma, saradnje, poštenja i uspeha u poslu. Praktične vežbe učesnika.
12:45–13:15 Pauza

13:15–14:30 Signali obmane u poslovnim relacijama
Prezentacija prolaznih nepodudarnosti na licu koje otkrivaju sukobljene emocije i gestova koji signalizuju laž i obmanu u poslovnim relacijama. Praktične vežbe učesnika.
14:30–15:00 zatvaranje treninga – pitanja i odgovori


Minimalno število prijavljenih za uspešno izvedbo delavnice je 7 potrjenih udeležencev.

Zaradi učinkovite izvedbe  delavnice je število udeležencev omejeno na 15 udeležencev zato vabljeni, da se čimprej registrirate in rezervirate svoj prostor ter v primeru neudeležbe pravočasno uredite odjavo saj vam bomo v nasprotnem primeru morali zaračunati udeležnino 770 EUR .


Nosilci IIAjevih strokovnih nazivov lahko za udeležbo na delavnici uveljavljajo 21 CPE točk

Veselimo se srečanja in vas prosimo, da nam zaradi lažje izvedbe sestanka in načrtovanja števila udeležencev potrdite svojo udeležbo s klikom na gumb REGISTER najpozneje do petka, 11. januarja 2019.


Prijava:

Pohitite s prijavami zaradi omejenega števila mest in si še danes priskrbite prosto mesto na dogodku.

Prosimo vas za prevzem vstopnice in potrditev udeležbe izključno preko aplikacije Eventbrite s klikom na gumb REGISTER (navodila najdete na https://www.iia.si/dokumenti/najpozneje do petka, 11. januarja 2019.. Po prijavi vam bomo poslali navodilo za plačilo.

Opozarjamo vas, da se morate, če boste morebiti zadržani, od sestanka odjaviti v nasprotnem primeru vam bomo morali zaračunati udeležnino. Obvestilo o odjavi uredite preko Eventbrite ali pošljite na naslov info@iia.si. Vsako odjavo pisno potrdimo.


FAQs

S seboj prinesite print vstopnice ali vstopnico v elektronski obliki.

Vstopnica je imenska in ni prenosljiva.

Dodatna vprašanje pošljite na info@iia.si.